سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع لـ Shoopium.com
في Shoopium، تعتمد سياسة الإرجاع لدينا على ضمان الرضا التام لعملائنا. لهذا الغرض، نقبل المرتجعات لجميع المنتجات المؤهلة وفقًا للبيانات القانونية ذات الصلة. للإرجاع، تأكد من معالجتها خلال 15 يومًا من توصيل المنتج. عند وصول المنتج المرتجع، نقوم بمراجعته بدقة، متوقعين أن يكون في الحالة الممتازة التي تم إرسالها بها.
المتطلبات الرئيسية للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير ممسوس وغير مغسول.
- يجب إرسال العناصر في العبوة الأصلية. قد يتم رفض المرتجعات التي تحتوي على تغليف أصلي تالف أو بدون العلامات.
- إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع، يحتفظ Shoopium بالحق في إعادة إرساله. في مثل هذه الحالات، تكون تكاليف الشحن على حسابك. لذا، دائمًا اتبع إرشادات الإرجاع لدينا عند الشحن.
- إذا تم تضرر المنتجات أثناء العودة، فهذا على حسابك. مسؤولية Shoopium تبدأ عندما نستلم المنتج. لن نغطي التلف أو الخسائر أو الكسر أثناء الشحن المرتجع.
- قد تستغرق الاستردادات ما يصل إلى 30 يوم عمل. استنادًا إلى بنكك، قد يستغرق وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ المسترد في حسابك.
- سيتم استرداد تكلفة المنتج فقط، باستثناء الحالات التي يكون فيها Shoopium مسؤولًا. الضرائب ورسوم الشحن ورسوم الجمارك غير مدرجة. احسب استردادك المتوقع وفقًا لذلك.
- حتى مع عرضنا المجاني للشحن، سيتم فرض رسوم على الشحنات المرتجعة.
هل تلقيت منتجًا تالفًا؟
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، فهذا على حسابنا. إذا رأيت أضرارًا على الحزمة، فلا تقبلها. افتحها أمام شخص التوصيل ودعه يسجل الضرر. إذا قبلت الحزمة، سيتم اعتبار أي أضرار تم الإبلاغ عنها لاحقًا كأضرار تم تسبيبها بواسطة المستخدم.
هل الاسترداد يغطي رسوم التوصيل؟
ينص القانون التجاري التركي على أن المواد الغذائية المشتراة غير قابلة للإرجاع. ومع ذلك، نقبل المرتجعات للمنتجات التالفة أو غير القابلة للاستخدام. إذا تغير عنوانك أثناء توجيه الطلب وفاتتك عملية التوصيل، سيظل الطلب في مرفق الشحن لفترة معينة. إذا تجاوز هذه الفترة، لن يتم تقديم أي استرداد.
ومع ذلك، إذا تم تضرر حزمتك أو منتجك أثناء التوصيل، يمكنك إعادته بسهولة. في مثل هذه الحالات، سنقوم بإعادة كل تكلفة المنتج أو إعادة إرسال المنتج دون أن تتحمل رسوم الشحن.
كيف يمكنني إرجاع منتج إلى Shoopium.com؟
قبل إعادة منتج، يرجى إبلاغنا. بهذه الطريقة، يمكننا مراقبة العملية بفعالية أكبر. عند التواصل، قدم:
- أي منتج ترغب في إعادته.
- سبب الإرجاع.
- تاريخ الشراء.
تأكد من تغليف المنتجات في العبوة الأصلية. استخدم أي خدمة سريعة ولكن تأكد من أنها سريعة. نوصي باستخدام FedEx أو DHL أو UPS. قم بالشحن إلى العنوان الذي نقدمه وتأكد دائمًا من الحصول على وثيقة شحن. احتفظ برقم التتبع وراقب تقدم الحزمة.